卓越服务,让客户更满足

作者:亚博体app下载发布时间:2021-05-22 00:33

本文摘要:作者:陈 颖奥漂亮办公众具原创不管在什么行业里,没有服务肯定是要被淘汰的,那么如何将服务做到极致,让客户满足呢?奥漂亮办公众具一直承袭以客户满足为宗旨,我们深信“卖什么都是卖体验”,极致的服务定会感动客户。与SY的互助履历就是这样一段奇妙的外贸互助之旅,奥漂亮通过极致的服务赢得了客户的信赖并维持了恒久的互助。一、走进坦帕,走进SY奥漂亮办公众具(omni)与SY相识是在2015年3月的广州CIFF展会上,SY老板Scott是位外表很精悍、和善且相对年轻的客户。

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作者:陈 颖奥漂亮办公众具原创不管在什么行业里,没有服务肯定是要被淘汰的,那么如何将服务做到极致,让客户满足呢?奥漂亮办公众具一直承袭以客户满足为宗旨,我们深信“卖什么都是卖体验”,极致的服务定会感动客户。与SY的互助履历就是这样一段奇妙的外贸互助之旅,奥漂亮通过极致的服务赢得了客户的信赖并维持了恒久的互助。一、走进坦帕,走进SY奥漂亮办公众具(omni)与SY相识是在2015年3月的广州CIFF展会上,SY老板Scott是位外表很精悍、和善且相对年轻的客户。

看到手刺上的logo“SY work in Motion”, 就知道这位客户与奥漂亮升降桌产物的目的客户定位十分契合。2015年4月起与Scott保持电邮电话相同连续一年左右,直到2016年4月向客户推荐了奥漂亮英国设计师最新推出的bench系统,客户很是感兴趣。在2016年6月芝加哥NEOCON展会之际,我们造访了SY公司。SY位于佛罗里达州坦帕,是一座很是漂亮的海滨都会,离市中心不到20分钟的车程。

SY在行业内算是一个新兴的公司,其时建立了7年,可是拥有20几个经销渠道,市场生长迅速。Scott很友善的领导我们观光了公司的展厅,办公区,仓储区,一切井然有序。在与客户的交流中,客户对奥漂亮办公众具的生产研发优势很感兴趣,并表现可以从Bench系列开始实验与奥漂亮展开互助。好的愿景,从这边辽阔无际的海滩开始乘风破浪前行。

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二、组建一支“技术达人团队”如果说我们作为销售团队代表是叩开了SY客户的大门,那与客户真正互助的乐成离不开技术和生产团队的支持。SY之前主要做升降桌系列产物,bench办公桌没有从中国采购过。

奥漂亮bench是系统性产物,尺度零部件的设置,只管保证通用部件的实用性,目的是为了让客户淘汰库存,客户对我们的设计理念十分赞赏。SY公司的生产总监Brad是一个很是敬业的技术人员,每次相同都能抓住产物的细节点,不管是桌腿的设计,还是各个零部件的尺寸配合,看待产物细节一丝不苟。经由一个月的相同对接,最终给客户提供了几种场景办公桌的尺度设置,再加延申部件的方式备库,这样做的目的是:第一,产物设置很是清晰,便于客户营销推广;第二,易于采购且最大水平降低库存;第三,是适合北美市场无论经销渠道还是项目终端的最佳设置,这也是奥漂亮办公众具在北美市场上十几年连续调研的效果。

SY给与奥漂亮办公众具互助的BENCH项目一个有意义的名字“Prise Bench”,代表新生,充满勃勃生机。从营销的视角来说,要挖掘出客户需求的关注点,并把客户的需求转达给每一位与客户相同的团队成员。但营销员可能会疏于对产物细节的关注,这需要专业的技术团队到场协作,给客户展示专业风范,更能为客户提供更快、更极致的服务体验。

生意上,对细节的忽略,可能会让你功亏一篑,如果能关注这些妖怪细节,客户满足度才会飙升、公司盈利时机才会更大。从2016年7月份第一套样品订单,到2016年10月底货值25万美金的采购,这对奥漂亮办公众具与SY公司的互助来讲是一个从0到1的突破。

三、挖掘并填补客户需求苹果有句广告语:“非同凡‘想’”,在这个竞争猛烈、瞬息万变的世界,如何能独占鳌头?如何将客户的互助从0向1延伸再到1+N的突破?需要提供更走心的服务:把同类产物捆绑起来销售,要挖掘和填补客户潜在的需求,提升客户需求的期望值。如果说与SY互助Bench是个起步,资助客户实现电源走线系统就是客户下一阶段的诉求。其实在2016年第一次造访SY时就奥漂亮就掘客了这个互助契机。客户原来从ECA购置电源,相识到客户的采购价钱,我们直接给客户提出了我们的电源解决方案,目的是:同样资助他们解决电源方案,可是我们能最大水平上给他们节约用度。

数字的量化给予了客户最直观的感受,继而我们告竣了电源项目的互助,也资助客户开发了网线模块和吊线槽解决方案。通常从用户体验角度思考,总能资助客户解决实际问题。

奥漂亮办公众具团队能引导客户从基本产物采购延申到隶属品的配套采购,源于一直以正确方式来寻找差别——挖掘和填补客户未获得满足的潜在需求。四、关注当务之急,预见客户需求“WIN”在这里不是体育竞技意义上的“赢”,而是英文句子“What’s important now”(“当务之急”)首字母的缩写。对于我们来说,当务之急莫过于关注客户的所思所想以及他们的挂念,任何客户向你提出需要资助的地方,你都要努力地去资助。2017年5月,SY采购司理Jennifer 很急切的给我们来电寻求资助。

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原来她3月份从广州购置的一批玻璃夹,工厂联系人员断联,从下单到现在已有3个月,工厂迟迟不发货,也不回复,客户希望我在中国试着找到这个工厂检察原因。经由再三联系,我终于找到了这家工厂卖力人,并乐成资助客户确定了货期和出运计划。鉴于此次情况,Jennfer越发信任奥漂亮办公众具而且认可我们的服务。于是,他将新设计的玻璃夹项目转给奥漂亮办公众具开发,并由此带来更多的订单效益。

一个新品的互助,会带来更多产物的互助时机,只需要你把注意力全部放在客户身上。有时,“当务之急”并不那么一目了然,这就得磨练营销人员的判断力和直觉。

客户服务从来都不只是一次性的生意业务,而是有一个增进情感的历程。奥漂亮办公众具始终坚守“以客户为中心”的谋划价值理念,尽心尽力的让每一位客户都能感受到宾至如归的极致服务,让卓越成就优美。


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